Крупные банки рискуют остаться без исходящих звонков

Операторы связи планируют начать блокировать вызовы от крупных российских банков, если те не подключат обязательную платную маркировку. Однако финансовые организации считают, что платить за нее они не обязаны, поэтому маркировать звонки должны операторы за свой счет

Минцифры, по данным «Коммерсанта», обратилось в Центробанк, чтобы регулятор надавил на крупнейшие финансовые организации.

Операторы «большой четверки» в обращении к Минцифры указали, что 90% российских банков и почти все другие компании уже заключили договоры на маркировку исходящих от них звонков. Крупнейшие банки, однако, этого не сделали. При этом именно они генерируют большую часть вызовов. И если вопрос не будет урегулирован до 15 октября, то звонки без маркировки, как того требует законодательство, операторы не будут пропускать до абонента.

На данный момент можно заметить, что при звонках от номеров банков, а они у них узнаваемые, на экране высвечивается надпись «Звонок без маркировки». К таким мерам операторы прибегли еще в конце января этого года. При этом крупные банки трактуют закон по-другому: по их мнению, платить за маркировку они не обязаны. И они настаивают на этой позиции уже несколько месяцев.

Продолжает генеральный директор аналитического агентства «Бизнесдром» Павел Самиев:

Павел Самиев гендиректор аналитического агентства «Бизнесдром» «Многие вопросы, многие запросы от банков тяжело перевести исключительно на альтернативные варианты: пуш-уведомления, сообщения в приложениях и так далее. Исходя из законодательства, на самом деле операторы связи должны это делать. Обязанности у инициаторов звонков в том, что именно они оплачивают и обеспечивают маркировку, вообще-то нет с точки зрения законодательства. Это прописано уже в подзаконном акте, постановлении, и корректность этой интерпретации вызывает большие сомнения. В общем, вопрос очень неоднозначный. Банки в целом, я думаю, все-таки правы с точки зрения интерпретации требований законодательства, что не они должны инициировать маркировку и оплачивать».

При этом к тому, как операторы тарифицируют маркировку, тоже есть вопросы, указывают эксперты, опрошенные Бизнес ФМ. Они берут деньги с компании за любой исходящий звонок, не важно, дошел он до абонента, отклонили его или же он ушел в голосовой ящик. А вот крупнейшие банки со своими массовыми обзвонами могли бы тратить на маркировку по миллиарду рублей в год. Но это только предположения и примерные оценки экспертов.

Плюс ко всему этому — звонки все же нужны именно самим банкам. Да, они могут уведомить клиента о каких-то важных для него вещах, но в большинстве своем это сообщения о — в кавычках — «эксклюзивном» кредите, новых условиях вкладов и прочая рекламная информация. И, что немаловажно, нередко банки привлекают к таким звонкам различных контрагентов, которые также не маркируются, говорит гендиректор группы компаний ComNews Леонид Коник:

Леонид Коник генеральный директор группы компаний ComNews «Из личного опыта: я довольно часто получаю звонки как бы от банка, но человек честно каждый раз говорит: «Я представляю банк такой-то». На мой прямой вопрос: «Являетесь ли вы сотрудником этого банка?» следует ответ: «Нет, не являюсь». И звонки эти всегда происходят с неопознанных мобильных номеров. Как ввести в жесткие рамки закона вот таких контрагентов, мне лично не очень понятно, потому что, весьма вероятно, подобные люди или подобные кол-центры могут работать одномоментно в интересах десятка банков, а также других компаний. Должны ли они менять маркировку при каждом звонке? Наверное, так не очень работает. Потребители как страдали, так и будут страдать от массового спама со стороны банков с навязчивым предложением разнообразных, обычно непрошеных услуг. Вопрос опять к регулятору: надо явно как-то вгонять в рамки закона».

Эксперты указывают, что у операторов в этом споре все же более сильные позиции: они контролируют звонки, которые нужны в первую очередь самим банкам. От платы за маркировку уклоняются именно крупнейшие, другие финансовые организации свои договоры с операторами уже заключили. Поэтому, столкнувшись с угрозой отключения звонков в принципе, банки, скорее всего, все же начнут платить. Но окончательное решение зависит от позиции Банка России, говорят эксперты.