Точная причина сбоев зарубежных мессенджеров неизвестна. Где общаются россияне и как к многообразию сервисов адаптируется бизнес?
Фото: IMAGO/CFOTO/ТАСС
Турецкий мессенджер BiP и южнокорейский KakaoTalk перестали работать в России. Эти приложения набрали популярность на фоне блокировки Telegram и стали лидерами по росту аудитории во втором квартале 2026 года.
Обилие мессенджеров разной степени заблокированности осложняет и частную жизнь, и в особенности профессиональную. Один из первых вопросов, который в этом году бизнес стал задавать клиентам, — где с вами лучше связаться?
Вариантов сейчас действительно много. Помимо всем известных Telegram и «Макса», аудитории которых зачастую не пересекаются, есть и другие альтернативы: уже упомянутые BIP и KakaoTalk, а также китайский Wechat, американский imo и прочие сервисы, которые не настолько на слуху. Многие также продолжают пользоваться WhatsApp, который принадлежит компании Meta, признанной экстремистской и запрещенной в России. В последнее время пользователи отмечают, что сервис стал работать практически в прежнем режиме без средств обхода.
Кроме того, по словам представителей бизнеса, вторую молодость переживает электронная почта. Более того, обычные звонки тоже возвращаются в моду. По данным опроса «МТС Линк», в первом квартале 2026 года россияне стали пользоваться мобильной связью в шесть раз чаще.
На такую разветвившуюся коммуникацию тратится огромное количество времени и ресурсов, рассказывает руководитель экскурсионного агентства «Городские сказки» в Москве Екатерина Власенко:
Екатерина Власенко руководитель экскурсионного агентства «Городские сказки» в Москве «Приходится размещать информацию на всех возможных площадках. У каждой площадки свои правила продвижения, показов и так далее. И получается, что ввиду их огромного количества мы не можем все это учитывать — размещаем одно и то же. И наши посты показываются реже именно потому, что мы не можем учесть все нюансы на разных площадках. Во-вторых, и самим клиентам бывает сложно нас найти, потому что они пишут в тот мессенджер, который удобен им, но мы не всегда можем оперативно ответить. И людям иногда приходится писать в один мессенджер, а потом, видя, что какое-то время не получают ответ, они пишут в другой. В-третьих, нарушается оперативная коммуникация, потому что бывают ситуации, и они не редки, когда переносится место встречи на экскурсию, переносится экскурсия и мы не всегда в состоянии оперативно уведомить гостей об этом. Гораздо удобнее было, когда был единый мессенджер и мы понимали, что если отправить туда сообщение, человек точно его получит, точно увидит».
Особенно чувствительным вопрос связи стал для турбизнеса. Еще в феврале этого года Ассоциация туроператоров России сообщала, что блокировка Telegram в России вызовет огромные проблемы у всей отрасли. В первую очередь из-за того, что российские туристы останутся без связи за рубежом, а иностранные — внутри России.
Впрочем, если один на один договориться о предпочтительном способе общения еще можно, то у компаний, которым необходимо вести рабочую переписку в групповых чатах, ситуация намного сложнее. Продолжает специалист по коммерческой недвижимости, глава компании Locare Redevelopment Залина Плеханова:
Залина Плеханова специалист по коммерческой недвижимости, глава компании Locare Redevelopment «Зачастую нужно выбрать какой-то один мессенджер, в котором находятся большинство инвесторов по проекту. Тем не менее выпадает несколько человек. И это создает большую проблему, потому что мы размещаем отдельно в чате, например в Telegram, какую-то информацию и параллельно нужно держать в голове, кто из инвесторов проекта не может находиться в Telegram, им нужно отдельно делать рассылку. Также у нас немало клиентов из-за границы. С ними зачастую приходится связываться через Zoom или «Яндекс Телемост». Но все, что было обсуждено, должно быть где-то прописано, нужно куда-то это отправить клиенту. Держать эти объемы в голове, фиксировать, кто в каком чате, кому где удобнее, — большая проблема сейчас для бизнеса. Еще один момент — пересылка документов. Клиент, например, скидывает в одном мессенджере, юристу мне нужно переслать в другой, собственнику — в третий».
Ситуация осложняется еще и тем, что часть мессенджеров открывается только с VPN, а часть, напротив, требует от пользователя VPN отключить. Так что рабочая переписка становится похожа на полосу препятствий. К слову, в ходе работы над этим материалом Бизнес ФМ также пришлось связываться со спикерами в двух разных всем известных мессенджерах.
