Минфин, ФНС и Росреестр признаны самыми клиентоориентированными ведомствами

Рейтинг был составлен Аналитическим центром при правительстве

Самыми клиентоориентированными ведомствами при оказании госуслуг признаны Минфин, Федеральная налоговая служба и Росреестр, наихудшие показатели по этой части — у Росавиации, Государственной фельдъегерской службы и МВД.

Рейтинг был составлен Аналитическим центром при правительстве, его итоги были приведены на закрытом совещании у вице-премьера Дмитрия Григоренко, пишет «Коммерсантъ».

Ключевыми показателями при расчетах были степень удовлетворенности пользователей, доля не оказанных в итоге услуг, нарушение сроков их предоставления и частота сбоев IT-систем. Средний индекс клиентоцентричности по всем ведомствам — 74% из 100% возможных.

Топ-5 рейтинга возглавили Минфин и ФНС (индекс клиентоцентричности — 98% из 100% возможных), Росреестр (96%), Федеральная служба исполнения наказаний (94%) и Федеральное казначейство (93%). В пятерку замыкающих список вошли Росморречфлот (54%), Роструд (53%), Росавиация (53%), Государственная фельдъегерская служба (51%) и МВД (50%).

Среднее значение индекса по всем ведомствам — 74%.

Результаты ниже этой отметки — у 33 ведомств, выше — у 28. Среди других министерств и служб отметим Минэкономики, занявшее шестую строчку рейтинга (92%), Федеральную антимонопольную службу (10-е место, 89%), Минприроды (11-е, 88%), Минздрав (12-е, 87%), Федеральную таможенную службу (19-е, 83%), Минтруд (24-е, 78%). У Минцифры — оператора портала «Госуслуги» — 31-е место (73%).