Принимать звонки на прямую линию Владимира Путина вместо автоответчика будет нейросеть GigaChat. Об этом глава «Сбера» Герман Греф рассказал на совещании президента с членами правительства.

Прежде звонящим отводилась минута, чтобы изложить проблему. По словам Грефа, особенно трудно было пожилым людям: связь обрывалась прежде, чем они успевали закончить просьбу и оставить контакты. Из-за этого половина обращений оставалась без обратной связи.

«Сейчас у нас будет GigaChat-оператор и GigaChat-помощник», — сказал глава «Сбера».

ИИ-оператор будет принимать звонки круглосуточно и задавать уточняющие вопросы. На один разговор отведут до 30 минут. В «Сбера» ожидают, что число полных и подробных обращений благодаря этому вырастет в пять раз.

ИИ-помощник поможет выяснить недостающие детали. По оценке Грефа, это позволит ведомствам принимать решения по 90% обращений без повторных звонков гражданам. Нейросеть также будет автоматически направлять запросы в ответственные органы власти или коммерческие организации.