Ассоциация компаний интернет-торговли обратилась к премьер-министру Михаилу Мишустину с просьбой предусмотреть специальный аварийный режим при цифровых сбоях. Он предполагает, что магазины смогут продавать товары даже при массовых сбоях государственных информационных систем, пишет «Коммерсантъ». Для этого предлагается временно накапливать данные и передавать их, когда системы заработают вновь, а также освободить компании от штрафов за задержку передачи информации.

Инициатива появилась на фоне атак БПЛА на российские дата-центры и центры обработки данных, после которых ряд ретейлеров, в том числе «Магнит», FixPrice, Flowwow и другие, жаловались на сбои в работе. Трудности 11 октября были и у «М.Видео». И, видимо, тогда сразу полностью устранить неполадки у компании не вышло, рассказала Бизнес ФМ москвичка Арина.

«Я столкнулась с невозможностью купить товар на прошлой неделе в «М.Видео». Мне понадобился принтер довольно срочно, и мы с мужем пришли в магазин «М.Видео», который находится неподалеку от нашего дома. Сделали это не онлайн, не в приложении, а ногами пришли в магазин. И в магазине ничего не продавалось: ни за наличные, ни за безналичные. Они просто не продавали товар. На вопрос, почему мы не можем купить, ведь на витрине есть этот принтер, нам сказали, что у них висит система и сегодня они ничего не продают. Через два дня система, видимо, отвисла, мой муж пошел в магазин вновь и тогда приобрел этот принтер».

О том, насколько предложение АКИТ реализуемо и готов ли бизнес к более масштабным техническим сбоям, говорит основатель консалтинговой компании «WOW-Стратегия», вице-президент Ассоциации представителей электронной торговли по связям с органами власти Сергей Петренко:

— Каждая отгрузка и каждая продажа проходит через такие ГИСы, как «Честный знак», ЕГАИС, «ВетИС». Масштабный сбой на дни означает не падение оборота, а полную остановку продаж. Касса просто не пробьет маркированный товар, и склад не отгрузит продукцию. Для скоропорта это вообще достаточно большие прямые потери. Идея АКИТ здравая: накопил данные и передал потом, полное отсутствие штрафов — логика понятна. Но одной кнопкой аварийный режим реализовать не получится. Бизнес работает с десятками различных ГИСов, и у каждого своя архитектура. В этом основная сложность — протоколы разные, разная логика программ. Для онлайн-ретейла аварийный режим реализуем без ограничений, а для алкоголя и лекарств почти нереализуем, потому что государство принципиально не допускает оборот без подтверждения в реальном времени. Скорее всего, придется делить режимы по отраслям.

— В какой степени бизнес в целом готов сегодня к длительному отключению государственных цифровых сервисов? Насколько реалистично быстро внедрить такой режим? И какие препятствия могут возникнуть?

— К длительному отключению бизнес не готов. Для касс есть частичный режим — до 30 дней без передачи данных в ОФД. Это сейчас работает. Но все, что связано с маркировкой, аварийного режима в принципе сейчас не имеет. Главное препятствие — в первую очередь юридическое. Нужно законодательно закрепить, что сбой не считается нарушением, иначе никто рисковать не будет. Плюс нужна доработка софта, касс и учетных систем. Реалистичный горизонт — наверное, годы, точно не месяцы, то есть быстро это сделать не получится.

— Кто должен отвечать за убытки бизнеса, если сбой вызван повреждением дата-центра или каналов связи?

— Это сейчас, наверное, самый острый вопрос. Как ни странно, по закону отвечает бизнес, даже когда сбой произошел не по его вине. Это ключевая несправедливость в настоящий момент. Требовать компенсацию от государства через суд в текущем варианте почти нереально. Поэтому более реальный путь — превентивный, то есть аварийный режим, отмена штрафов, отсрочки. Но вопрос, кто возместит убытки и как сделать так, чтобы они не возникали, точно на стороне государства и провайдеров, которые сейчас обслуживают ГИСы.

В Минэкономики и Минфине сообщили, что обращение АКИТ будет рассмотрено в установленном порядке.