В марте 13-летней дочери Тимура на детскую карту Сбербанка пришли 18,5 тысяч рублей. Происхождение этого перевода семье неизвестно. Имя отправителя было скрыто. А непонятные деньги вернуть очень хотелось. Многочисленные звонки на горячую линию банка результатов не дали. Там только предложили ему воспользоваться функцией «вернуть перевод» и отправили семью Тимура в органы опеки.

Дело в том, что по детским счетам банки вводят массу ограничений. В том числе и для родителей. И без органов опеки эти ограничения не снять. О таких затруднениях радиостанция Бизнес ФМ уже сообщала ранее. Но и опека семье девочки отказала. Попытки вернуть случайно прилетевшие деньги превратились в бесконечное отбивание порогов и бег по кругу.

Это длилось почти полгода, пока Тимур не написал в редакцию Бизнес ФМ о своей проблеме. Журналисты сделали официальный запрос в Сбербанк и Центробанк с просьбой разъяснить ситуацию. Вопрос решился меньше чем за сутки как по щелчку, сказал Тимур:

— Хочу выразить огромную благодарность вашему радио. В марте месяце моей дочери на детскую карту перевели 18 500 руб от неизвестного нам лица. Позвонил в Сбербанк. Сбербанк говорит, подождите, если человек ошибся этим переводом, он свяжется с вами, попросит возвратить деньги. Мы подождали 10 дней. Никто не звонит. Опять обращение в Сбербанк. Я заподозрил, что это мошенники, сразу заблокировал и свои карты, и детскую карту дочери. Сбербанк послал в органы опеки получить разрешение на возврат переведённых денег. Пошли в органы опеки, там дали официальный ответ, что по закону мы не можем дать вам такое разрешение, идите разбираться в банк. Мы опять пошли в банк — в банке опять послали в органы опеки. После этого пришлось идти в полицию. Это заявление находится в полиции уже полтора месяца, ни ответа ни привета. Обратился в Бизнес ФМ — с утра сразу перезвонил сотрудник Сбербанка, и перевод отменили тут же, буквально за два часа. Дочка со своего телефона позвонила, официально сказала, что да, надо этот перевод отменить, и тут же всё это отменили.

— Вы пишете, что никто кроме нас за полгода не смог урегулировать ситуацию.

— Как по щелчку пальца. Это просто эйфория такая! Хотя бы кому-то не наплевать на простых людей!

То, что подобные вопросы решаются только после интереса к таким историям со стороны СМИ, увы, признак не очень хороший. Но проблема тут не в банке, а органах опеки, считает юрист Алексей Русакомский:

Алексей Русакомский юрист «Вне зависимости от суммы перевода, который требуется вернуть, опека должна выдать на это разрешение. Потому что с точки зрения закона это рассматривается как действия, направленные на уменьшение имущества подопечного. Действия органа опеки и попечительства, где направляют его родителя в банк, получать сведения о том, кто перевёл денежные средства, то есть требовать от банка разглашения банковской тайны — вот эти действия незаконны. Нужно обратиться с жалобой либо в контролирующий орган, либо в прокуратуру, указав, что они ненадлежащим образом защищают законные права и интересы подопечного. Это они должны обратиться в банк, а не его направлять. Банк, не предоставляя сведения, действует правильно, потому что это банковская тайна. Я бы на его месте положил бы на депозит нотариусу, и предложил бы банку связаться с отправителем и явиться к нотариусу, получить эти деньги с депозита. Вот так можно было бы решить эту проблему».

По словам специалистов, опрошенных Бизнес ФМ, есть ещё один способ — пожаловаться на такую ситуацию в Центробанк, регулятор может повлиять на действие банка.

Но Тимуру и его дочери помогло ещё то, что она за эти полгода попыток вернуть чужие деньги достигла 14-летия и получила паспорт. И почему-то только после запроса Бизнес ФМ банк сообщил, что раз девочке исполнилось 14, то она может и без органов опеки оформить возврат. Внезапно.

Что делать в такой ситуации тем, у кого дети помладше — вопрос по-прежнему открытый. Наш герой после всей этой истории детскую карту дочери на всякий случай закрыл.