Поездка с работы домой на самокате от «Яндекса» обернулась для москвички-аспирантки Марии штрафом в 3 тысячи рублей. Сумма небольшая, но платить девушка не хочет из принципа.

Дело в том, что кикшеринговый сервис назначил штраф по фотографии, которую сделал на свой телефон случайный прохожий. На фото парень и девушка едут на одном самокате вдвоем, что строжайше запрещено. Причем снимок сделан со спины. Так что лиц тех, кто катался на самокате, не видно. Распознать можно только номер СИМ.

Этот самокат Мария действительно в тот день арендовала, но на фото не она. И ехала девушка на самокате одна. Продолжает Мария:

«Я возвращалась с работы, после электрички взяла самокат. Своим обычным маршрутом доехала домой. Дома через час или два мне прилетает штраф из-за того, что я ехала на самокате вдвоем. Маршрут отображается некорректный. В приложении видно, что я буквально по рельсам туда-сюда ездила. Пишу в поддержку: «Я не ехала вдвоем. Можете, пожалуйста, предоставить доказательства?» Они присылают мне на почту фотографии, где за рулем самоката мальчик, а сзади него девочка. Какой-то человек просто сфоткал, отправил в поддержку, написал, видимо, некорректное время. Либо «Яндекс» сам не уточнил время и по геолокации посмотрел, что самокат находился недалеко от того места, где я его оставила, и повесил штраф на меня. Я пишу в поддержку, объясняю, что на фотографии не я. У меня нет такой одежды, я была одета в другое. Во-вторых, место, где были сделаны фотографии, находится чуть дальше от той точки, где я оставила самокат. В этом месте я физически не была».

Мария просила службу поддержки проверить любые камеры наружного видеонаблюдения, которых по пути было много. Она говорит, что проезжала мимо нескольких магазинов, и считает, что, скорее всего, виноват тот, кто арендовал самокат после нее. Но на свой запрос она получала шаблонные ответы ботов. Один из таких — о том, что девушка могла передать самокат сторонним лицам. Дальнейшие возражения игнорируются. Мария написала письмо и на электронную почту поддержки — результат тот же. Штраф требуют заплатить ежедневно, девушка собирается перевыпустить банковскую карту, чтобы деньги не могли снять. Мария намерена консультироваться с юристом, дальше — составлять досудебную претензию к «Яндексу».

Такой случай далеко не единичный. Фиксирующих устройств в городе становится все больше, а штрафы продолжают прилетать по ошибке, указывает партнер адвокатского бюро «Интеллектуальный капитал» Андрей Завьялов:

Андрей Завьялов партнер адвокатского бюро «Интеллектуальный капитал» «Ситуация носит не единичный характер и вызывает множество споров. Необходимо помнить о таком понятии, как допустимость, достоверность и достаточность доказательств. Агрегатор должен доказать, что нарушили правила именно вы. Фотография, где не видно ни лица, ни номера самоката, — это крайне слабое доказательство. Она не позволит с достоверностью установить вашу личность и факт того, что именно вы управляли этим самокатом в момент нарушения. Сервисы, как правило, используют внутренние инструменты для привязки фото к поездке, но, если они не предоставляют прозрачных доказательств, например данные GPS, это можно оспаривать. С большой долей вероятности при рассмотрении дела суд откажет агрегатору. Если агрегатор не идет на контакт, то единственный выход — обращение в суд. Для этого обязательно нужно соблюсти претензионный порядок. Что касается получения камер видеонаблюдения, в идеале девушке следует обратиться к адвокату, адвокат уже оформит адвокатский запрос и получит записи с камер видеонаблюдения».

Бизнес ФМ направила запрос кикшеринговому сервису «Яндекса». На вопросы редакции там не ответили, но попросили контакты оштрафованной девушки. Возможно, хотя бы процент ботов в этом конфликте теперь станет заметно меньше.