Дмитрий занимается реставрацией советских детских игрушек. Воспользовался сервисом «Ozon Посылка» впервые. Раньше всегда был клиентом «Яндекса», «Авито» и СДЭКа. Проблем не было. В этот раз надо было переслать на полировку алюминиевые запчасти от машинок, которые сейчас не производятся. Получатель попросил выслать Ozon, поскольку у него рядом ПВЗ. Сервис несколько раз переносил дату доставки. При этом у компании нет трекинга, в отличие от других логистических операторов, поэтому непонятно, как идет посылка.

Потом вся информация просто исчезла. Дмитрий написал в поддержку, а там бот, который отвечает коротко и шаблонно. Выйти на связь с человеком невозможно. И никаких других контактов нет. То есть полное отсутствие обратной связи, рассказывает Дмитрий:

«В итоге я 20 сообщений, наверное, отправил, но они просто извиняются, говорят, что посылка где-то едет, переносят дату. А сейчас дата вообще исчезла, и они даже не пишут, когда посылка приедет. Сотрудники Ozon говорят, что они не владеют этой информацией. В общем, замкнутый круг получился. Я отдавал своему партнеру, который их хорошо полирует. Примерная цена — около 200 тысяч рублей. Максимальная страховка была 50 тысяч. Я, естественно, не стал разбивать на четыре посылки, чтобы условно как-то застраховать свою посылку, отправил одной посылкой. Поэтому, даже если мне вернут (и когда вернут, неизвестно) сумму страховки, она как минимум будет в четыре раза меньше, чем стоимость самой посылки. А по факту это просто старые алюминиевые железки, которые для простого человека не представляют ценности, они увидят просто 5 килограммов алюминия — уж не такая большая ценность. Когда я ходил по разным пунктам Ozon, пытался хоть что-то выяснить, я так понял, мой случай не единичный».

Возможность отправить вещи через Ozon появилась в июне 2025 года. Жалобы на доставку начались более полугода назад. Их сотни. Клиенты высказывают претензии в группе Ozon в соцсети VK в разделе «Обсуждения». Многие отправили свои посылки еще в январе, и они так и не доставлены. При этом некоторые экономили на страховке, будучи уверенными, что посылка дойдет до получателя.

Однако представитель Ozon Кирилл Кузьмин заявил Бизнес ФМ, что проблема с доставкой у нашего героя — это исключительная ситуация:

Кирилл Кузьмин представитель Ozon «К сожалению, отправление задержалось в связи с проблемами в пути. Это исключительная ситуация. Мы назначим новую дату и отправим информацию об этом клиенту в приложении. Нам важно предоставить клиентам качественную и быструю доставку их личных отправлений в сервисе «Ozon Посылка», поэтому мы продолжаем совершенствовать его, чтобы исключить чрезвычайные ситуации. Сейчас сервис продолжает работать стабильно и доставляет посылки в срок. В ряде городов сроки доставки могут сдвигаться из-за сезонного роста спроса и погодных условий».

Последнее на момент написания материала сообщение о проблемах с доставкой посылки через Ozon появилось в группе маркетплейса в VK 17 марта в полдень.