Отказаться от услуг с искусственным интеллектом. Законопроект с такой возможностью прорабатывает Минцифры, пишет газета «Известия» со ссылкой на источник. По задумке, компании могут обязать информировать клиентов об использовании нейросетей при предоставлении товаров и услуг. Идет межведомственное согласование.

Нейросети и ИИ используются уже почти везде, и делать самозапрет на подобные услуги— означает откат и подорожание услуг старого формата. К примеру, если клиенты банков, авиакомпаний и мобильных операторов будут массово требовать обслуживание людьми, то неоправданно вырастут расходы и штат контакт-центров. К вопросу надо подходить осторожно, а не действовать по аналогии с самозапретом на кредиты, говорит генеральный директор компании Nevel.ai Алексей Хахунов:

Алексей Хахунов генеральный директор компании Nevel.ai «Сама идея универсального подхода к тому, чтобы регулировать искусственный интеллект, — это тупиковая история. Машинное обучение настолько разная функция, она настолько по-разному должна тестироваться от кейса к кейсу, что пытаться создать один закон, который покрывает ассистента мобильных операторов, AI, который помогает врачам в принятии решений, систему распознавания лиц в метро, — это все настолько разные задачи, настолько разные системы, настолько к ним разные требования. Попытка урегулировать это одним законом приведет к регрессу, к откату, даже сложно оценить, к какому по уровню. Хотим ли мы информировать людей, когда услуги для них предоставляют с использованием AI? Наверное, хотим, но я думаю, что это будет формально. Приписка про то, что при принятии решений использовался искусственный интеллект, используется везде. Это может стать формальной галочкой на уровне, когда сделали, что все сайты должны информировать про cookie, все заходят и жмут «принять». Если мы хотим, чтобы это не просто стало бессмысленной привычкой автоматизма, а имело смысл, мне кажется, надо очень сильно разделять на задачи, на тип принятия решения, на индустрии, на типы. Тогда это может иметь смысл».

Клиенты банков и прочих организаций могут быть против участия ИИ, например в медицинской диагностике, срочной помощи, психологической помощи, юридических или финансовых консультациях. Очевидно, законопроект следует доработать со всеми этими нюансами. Продолжает генеральный директор «А-Я эксперт», старший преподаватель кафедры «Кибернетика» НИЯУ МИФИ Роман Душкин:

— Я не могу сказать, что это нужный законопроект. Мне кажется, Минцифры сейчас действует в таком режиме, что, если есть запрос от общества, а запрос от общества есть, его нужно рассмотреть. Подготовить такой законопроект для того, чтобы успокоить часть общества, полезно. Насколько это приостановит научно-технический прогресс в стране, скорее всего, не остановит, часть людей будут отказываться от использования технологии искусственного интеллекта при обслуживании их организациями. Главное, чтобы не навязывалось. Есть, например, банк. И он говорит, у нас только нейросеть, не хотите с ними работать — идите в другой банк. Такая позиция может быть. Главное, чтобы новый закон не навязывал, что если вы обслуживаете население, то у вас должен быть и такой, и сякой вариант. Это будет уже нагрузка на бизнес. Я свою компанию могу представить в этой ситуации, когда мне из-за этого закона будут навязывать лишних сотрудников, которых в другом варианте не было бы, потому что у меня часть работ выполняют уже системы на основе больших языковых моделей и других подходов в искусственном интеллекте.

— Люди могут быть против участия искусственного интеллекта, например, в медицинской диагностике, срочной помощи, психологической помощи, юридических или финансовых консультациях.

— Очевидно, да, и в первую очередь вижу здесь фундаментальную проблему не в том, что люди могут быть против. Люди против того, чего они не понимают. Минцифры должно заниматься популяризацией новых технологий, заниматься объяснением, массовым цифровым ликбезом, потому что, я вас уверяю, технологии искусственного интеллекта применялись в той же медицине с начала 2000-х годов. Продвинутые врачи использовали систему поддержки принятия врачебных решений. Многие люди еще не родились даже, как врачи это все уже использовали, массовый потребитель об этом не знал.

В пресс-службе Минцифры заявили, что у законопроекта пока нет итоговой версии, и рано говорить, какие именно положения войдут в документ.