Селлеры рады, покупатели против: ужесточение правил возврата онлайн-покупок вызвало споры
Лента новостей
Ужесточение правил возврата товаров, купленных на маркетплейсах, вызвало споры главных участников интернет-торговли. Правила должны вступить в силу 1 марта. Но этому, кажется, пытаются препятствовать
Минэкономразвития разработало законопроект, запрещающий возврат отдельных категорий товаров, приобретенных онлайн. Также нельзя будет отказаться от уже оплаченного заказа, даже до получения на ПВЗ.
Новые поправки защищают продавцов, но покупатели лишатся привычных условий покупки и возврата товара на маркетплейсе, заявили в Ассоциации потребителей. В организации главные риски видят в перечнях невозвратных товаров для дистанционной торговли. Их предлагается два. Первый — товары, от которых нельзя будет отказаться после их получения. Это продукты питания, лекарства, медицинские изделия. Второй — товары, от которых нельзя отказаться до их получения. То есть нельзя передумать, пока везут заказанный товар. Такая легкость бытия уходит в прошлое. За отказ могут потребовать деньги, потраченные на логистику. А еще появятся товары, от которых можно отказаться при получении или после примерки в ПВЗ, но нельзя вернуть после того, как забрал покупку домой. Это в числе прочего электроника, предметы личной гигиены, парфюмерия, косметика. Перечень невозвратных товаров будет еще утверждать правительство.
Все это не понравилось сразу нескольким обществам защиты прав потребителей. Главная причина в том, что товар на картинке в интернете и в реальности — это часто две разные вещи. Никто не отменял обманутые ожидания, отмечает председатель Общественной потребительской инициативы Олег Павлов:
Олег Павлов председатель Общественной потребительской инициативы «Главная особенность дистанционной торговли, которая учтена и заложена в действующем регулировании, заключается в том, что потребитель платит свои деньги за обещание, за картинку и за текст. Он не видит товар в реальности, именно поэтому закон предоставляет ему возможность без ограничения по перечням отказаться от такого товара, ознакомиться с ним при условии, что сохранен его товарный вид. То есть действующее регулирование уже сейчас запрещает потребителю взять товар, попользоваться им, поносить его, поспособствовать тому, что появятся загрязнения, потертости, царапины, повреждения. Все это и так уже запрещено. Такой товар не обязан принимать ни продавец, ни маркетплейс. На наш взгляд, Минэк игнорирует данное сбалансированное регулирование».
По словам эксперта, объем торговли за последние пять лет вырос семь раз, до 12 трлн рублей. И это произошло во многом благодаря действующим сейчас правилам. Например, покупатель ищет красный сарафан и заказывает десять штук у разных продавцов разного размера, а выбирает один. Это то, что не нравится продавцам, они тратятся на доставку сарафана от ПВЗ на склад и обратно.
Возможно, покупатель станет более ответственно наполнять корзину, полагает селлер, основатель фабрики детской одежды «Дашенька» в Ярославской области Галина Ворожбит:
Галина Ворожбит селлер, основатель фабрики детской одежды «Дашенька» в Ярославской области «То, что я увидела в проекте, честно говоря, дает свет в конце тоннеля для поставщиков. Отказаться от товара, с моей точки зрения, можно только на ПВЗ, если это электроника, если это какая-то бытовая, уличная техника, например самокат, еще что-то, что имеет двигатели, и так далее. Я знаю, что бывают случаи подмены даже газовых котлов. То есть человек забирает домой газовый котел, а через два дня приносит в этой же коробке бывший в употреблении котел. То есть он себе новый оставил, а свой старый принес. Поэтому надо сделать осмотр обязательным. Если техника унесена домой, однозначно нельзя принимать возвраты. То же самое я бы попросила сделать с одеждой, в том числе с нарядной одеждой, это вечерние, свадебные платья, платья на выпускные, платья на Новый год. Это массовая проблема — взяли, отгуляли корпоратив или утренник и принесли обратно, мотивируя тем, что размер не подошел или еще чем-то».
Минэк предложил закрепить возможность возврата товара только после согласования с продавцом. Принять решение продавец должен за два дня. Молчание — знак согласия, товар можно вернуть.
Юристы подсчитали, что на необоснованные возвраты жалуются более 60% селлеров, а в одежде доля отказов — 45%. Продавцы уверены: платная доставка не оттолкнет покупателей от онлайн-покупок, потому что это будет все еще удобнее, чем покупки в ТЦ. Продолжает селлер, представитель компании «Белобувь» Георгий Сажин:
Георгий Сажин селлер, представитель компании «Белобувь» «Это уменьшит количество заказов, это уменьшит количество тех людей, которые заказывают ради заказа, примеряют, а потом от всего отказываются. Но если человеку действительно нужен товар, он с большей ответственностью будет подходить к вопросу выбора».
С другой стороны, в тот же торговый центр вернуть покупку можно в течение двух недель. И в этом случае тоже часто бывает, что в дорогом платье просто сфотографировались, не снимая бирок, а потом его вернули. В Минэкономразвития в свою очередь заявили, что законопроект не ущемляет права потребителей, а выравнивает условия взаимодействия маркетплейсов и их партнеров.
Рекомендуем:
Рекомендуем:
