Этим летом Крым захлестнула волна отмененных отпусков. Проблемы со светом и топливом, а также атаки дронов сорвали планы тысячам туристов. А тем, кто отказался от поездки заранее, отели не возвращают предоплаты
Фото: benzoix/magnific.com
В редакцию Бизнес ФМ обратились сразу несколько слушательниц, которые забронировали номера в группе отелей «Континент». Юлиана Алешкина из ДНР планировала отдых на июль, внесла 100% предоплаты. Менеджер заверила, что при досрочной отмене сумма вернется полностью. Из-за сложной обстановки Юлиана решила не рисковать. Заявление отправила 23 июня, оригинал — 25 июня.
Продолжает Юлиана:
«Заявление на возврат денег я отправила «Почтой России» — письмом с уведомлением. 7 июля они получили. Сегодня 7 августа, денег так и нет, они не выходят на связь. Это отель «Камелот» в Крыму. Народ, наверное, массово стал отказываться, но можно хотя бы было поднять трубку и сказать, мол, извините, в течение месяца не можем сделать возврат, но когда-то можем. Я начала писать с 7 июля, мол, подскажите, пожалуйста, на каком этапе возврат денег. По сей день все мои сообщения они просто не читают».
Еще одна пострадавшая — Виктория Роменская. У нее проблема возникла с возвратом денег от отеля «Альпийская долина». Забронировала номер в конце марта, должна была поехать в конце мая, за месяц до поездки отменила бронь, не нарушив условия отеля:
«Оплата была 100%. Написала заявление о возврате, отправила заказным письмом. Они его получили 5 мая. Денежные средства по условию отеля возвращаются в течение 45 рабочих дней. Прошло достаточно времени, чтобы вернуть деньги, но по всем номерам телефонов, куда я звоню и пишу, чтобы узнать причину задержки, никакого ответа. Как оказалось, я не единственная пострадавшая. Мне писали в контакты, я находила людей по отзывам с такой же проблемой. Нас, оказывается, не так уж и мало».
Анжелика из Вологды вместе с подругой забронировала номер тоже в «Камелоте» еще 22 мая. Внесли предоплату 52 640 рублей — ровно 50% от стоимости. Заезд должен был быть в сентябре, отменила поездку за два с лишним месяца. Отель получил письмо 7 июля. Вместо денег пришел ответ, что из-за введения режима ЧС в Крыму отель «временно приостанавливает операции». Деньги обещали вернуть «после снятия ограничений». Анжелика обратилась к юристу. После досудебной претензии отель подтвердил, что вернет деньги в полном объеме, но дату так и не назвал, а затем просто перестал отвечать.
«Мы претензионное письмо им отправили, последовал ответ: подтверждаем, что возврат денежных средств будет произведен в полном объеме, мы не отказываемся от обязательств. Там еще было много текста, в том числе нам стали вменять чувство вины — они сейчас находятся в непростом положении. Потом мы им все время писали, можно ли как-то уточнить дату возврата. И они больше не отвечали. Я заходила в группу «Камелота», и там был отзыв одной женщины от 2025 года. Я ей тоже написала. Она говорит: мы бронировали отель в 2025 году, не поехали, и нам деньги тоже не хотели возвращать, но вернули через год».
Бизнес ФМ также пыталась дозвониться до комплекса «Континент», которому принадлежат отели, но безрезультатно. Редакция написала письмо.
В других крымских отелях Бизнес ФМ также отказались под запись комментировать ситуацию. Говорят, что такого не было никогда. Аннуляций — более 75%. Пока помощи никакой нет. Выходят из ситуации, предлагая клиентам перебронироваться на другое время или оставить деньги в качестве депозита для будущей поездки.
А председатель Ассоциации малых отелей Крыма и Севастополя Наталия Стамбульникова просит туристов не нагнетать ситуацию, дать отельерам время — деньги вернутся:
Наталия Стамбульникова председатель Ассоциации малых отелей Крыма и Севастополя «В июне был шквал аннуляций после того, как режим ЧС ввели в Республике Крым, в городе Севастополе, есть ограничения с водоснабжением, электроснабжением. Конечно, это повлияло на отток туристов, но не могу сказать, что их совсем нет. Ситуация с загрузкой колеблется от 20% до 50%, в зависимости от региона. Возвраты, конечно же, есть. У отельеров очередь на возвраты, потому что многие объекты работают круглый год для того, чтобы держать команду. И когда сразу прилетают большие суммы на возврат, разумеется, у многих отельеров просто нет такой финансовой подушки. Возвраты будут обязательно всем. Крым дорожит своей репутацией. И прошу просто понять, быть более лояльным. Деньги все вернутся, это однозначно».
Ассоциация туроператоров также признала проблему. К концу июня в Крыму аннулировали около миллиона поездок. При среднем чеке 45-50 тысяч рублей объем отмененных бронирований составляет 20-25 млрд рублей, из которых 13-15 млрд — доля отелей. Вернуть такие суммы мгновенно невозможно. Поэтому АТОР предлагает отсрочку — по аналогии с пандемией. И просит государство дать отелям налоговые каникулы и мораторий на банкротство.
Власти проблему тоже видят. Премьер Михаил Мишустин 4 августа сообщил, что на поддержку туротрасли Крыма направлено около 4,5 млрд рублей. Но, по данным АТОР, большая часть этих денег уйдет на поддержку отельеров, а не на возвраты туристам. При этом ассоциация подчеркивает: случаи с «Камелотом» касаются прямых бронирований, к туроператорам они отношения не имеют.
