Провайдер МТТ разработал для клиентов виртуальный контактный центр

Сервис предназначен для организации работы кол-центров и позволяет обрабатывать более тысячи вызовов одновременно

Провайдер интеллектуальных решений для бизнеса МТТ разработал новый сервис — виртуальный контактный центр, предназначенный для организации и автоматизации работы профессиональных кол-центров и отделов продаж, рассказали в АО «МТТ».

«Возможности виртуального контактного центра позволяют разворачивать от 500 рабочих мест операторов и супервизоров, обрабатывать более 1,2 тысячи одновременных вызовов, пользоваться развернутой статистикой, оперативно управлять качеством обслуживания клиентов, быстро формировать очереди входящих и исходящих звонков, осуществлять запись, прослушивание, хранение и суфлирование разговоров, формировать отчеты в удобной форме и интегрировать в него показатели других систем», — подчеркнули в компании.

Предложение предназначено для средних и крупных компаний, имеющих потребность в организации собственного контакт-центра, в таких отраслях, как банки и финансовая деятельность, розничная торговля, медицина, строительство и недвижимость и других.

«Рынок платформ для обработки клиентских вызовов за последнее время сильно изменился. Мы считаем, что виртуальные контакт-центры на базе российского программного обеспечения обладают большим потенциалом роста. Платформа позволяет выстроить бизнес-процессы на высоком уровне качества обслуживания клиентов. Мы планируем стать надежным поставщиком профессиональных контактных центров для наших корпоративных заказчиков», — отметил генеральный директор МТТ Рамиль Биккужин.

Решение реализовано на базе отечественного программного обеспечения и может быть развернуто как в «облаке», так и в контуре IT-инфраструктуры заказчика.